Cabinet conseil gestion de crise
Un système de management de crise, pas un document isolé
De l'accident industriel à la cyberattaque, de la crise sociale à la crise réputationnelle : notre conseil gestion de crise inscrit votre dispositif dans une démarche de management durable, portée par la direction, et prépare vos équipes à s'en servir le jour où tout vacille.
Faire de la gestion de crise une démarche de management
Le plus lourd des dommages ne vient pas toujours de l'événement lui-même, mais de la façon dont il est piloté dans les premières heures. Notre métier, le conseil gestion de crise, consiste à inscrire ce dispositif dans une véritable démarche de management, portée par la direction, plutôt que dans un document isolé rangé sur une étagère.
Nous aidons votre organisation à définir sa politique de gestion de crise, sa cible et son modèle, sa gouvernance et son organisation, puis à piloter ce dispositif dans le temps et à l'améliorer en continu. La formalisation opérationnelle du plan et des procédures est ensuite déclinée dans le plan de gestion de crise ; l'appui en situation relève de l'assistance gestion de crise et des exercices.
Notre conseil couvre
- La politique de gestion de crise portée par la direction
- La cible et le modèle de gestion de crise à atteindre
- La gouvernance de crise et la chaîne de décision
- L'organisation et le dispositif de crise
- L'articulation avec la continuité d'activité (PCA)
- La mise en conformité (NIS 2, directive REC, DORA, OIV)
- Le pilotage et l'amélioration continue du dispositif
Les composantes d'un système de management de crise
À l'image d'un système de management, la gestion de crise se structure, se pilote et s'améliore dans le temps. Nous en construisons chaque composante avec vous.
Politique et cible
Définir la politique de gestion de crise portée par la direction, la cible à atteindre et le modèle de gestion de crise adapté à votre organisation.
Gouvernance
Établir la gouvernance de crise : instances, rôles et responsabilités, chaîne de décision et articulation entre les niveaux stratégique et opérationnel.
Organisation et dispositif
Concevoir l'organisation de crise et son dispositif : cellules, processus, ressources et outils, en cohérence avec la continuité d'activité.
Culture et compétences
Ancrer la culture de crise et développer les compétences des équipes par la formation et les exercices, pour que le dispositif soit réellement appropriable.
Conformité
Aligner le dispositif sur les exigences applicables à votre secteur : NIS 2, directive REC, DORA, obligations des OIV et cadres réglementaires.
Pilotage et amélioration
Évaluer la maturité du dispositif, en assurer le maintien en condition opérationnelle et l'améliorer en continu à partir des retours d'expérience.
Anticiper, gérer, rebondir
Un accompagnement sur tout le cycle de crise, du temps calme à la sortie de crise.
Se préparer
Cartographie des risques et des scénarios, définition de la politique et de la gouvernance de crise, conception du dispositif et du modèle d'organisation.
Agir dans l'urgence
Appui opérationnel à la cellule de crise, aide à la décision, structuration de la communication, tenue de la main courante, coordination des parties prenantes.
Renforcer la résilience
Retour d'expérience structuré, plan de sortie de crise, amélioration continue du dispositif et consolidation des acquis auprès des équipes.
Toutes les natures de crise
Chaque type de crise appelle des réflexes spécifiques. Nous adaptons le dispositif à l'événement que vous redoutez.
Crises d'origine externe ou accidentelle
Crises industrielles et accidents majeurs
Incendie, explosion, fuite, site Seveso : protéger les personnes, articuler POI et PPI, tenir la communication d'urgence.
En savoir plus →Crises sanitaires et alimentaires
Contamination, rappel de produits, alerte sanitaire : décider sous incertitude et maîtriser la chaîne de notification.
En savoir plus →Crises environnementales
Pollution, atteinte aux milieux, événement climatique : conjuguer réponse opérationnelle, obligations et acceptabilité.
En savoir plus →Crises de sûreté et de sécurité des personnes
Acte malveillant, intrusion, menace : protéger les personnes, coordonner avec les forces de secours, gérer l'après.
En savoir plus →Crises numériques et informationnelles
Crises cyber et numériques
Rançongiciel, intrusion, fuite de données : activer la cellule, isoler, notifier dans les délais, communiquer hors bande.
En savoir plus →Crises réputationnelles et médiatiques
Bad buzz, mise en cause publique, emballement médiatique : structurer la prise de parole et protéger la réputation.
En savoir plus →Crises organisationnelles et humaines
Crises sociales et humaines
Conflit social, drame, événement traumatique : conjuguer dialogue, soutien des personnes et continuité de l'activité.
En savoir plus →Crises opérationnelles et de continuité d'activité
Indisponibilité de site, de ressources ou de systèmes : basculer en mode dégradé et préserver les activités critiques.
En savoir plus →Crises liées à la chaîne d'approvisionnement
Défaillance fournisseur, rupture logistique, effet domino : sécuriser les approvisionnements et les alternatives.
En savoir plus →Crises de responsabilité
Crises de gouvernance et de conformité
Manquement, fraude interne, défaillance de contrôle : restaurer la confiance et sécuriser la chaîne de décision.
En savoir plus →Crises juridiques et réglementaires
Contentieux, contrôle, sanction : articuler stratégie juridique, communication et obligations réglementaires.
En savoir plus →Notre conseil gestion de crise par secteur d'activité
Chaque secteur a ses risques propres et ses obligations. Nous adaptons le dispositif à votre métier.
Agroalimentaire
Rappel de produits, contamination, alerte qualité : décider vite et maîtriser la communication produit.
SecteurIndustrie & chimie
Sites classés, risques majeurs, POI/PPI : préparer la réponse d'urgence et la coordination avec les autorités.
SecteurSanté & hôpitaux
Plan blanc, mode dégradé, continuité des soins, cyber santé : tenir l'activité essentielle sous tension.
SecteurBanque & assurance
Continuité, résilience opérationnelle, DORA : sécuriser les services critiques et la conformité.
SecteurTransport & logistique
Rupture de chaîne, immobilisation, sûreté : préserver les flux et activer les alternatives.
SecteurCollectivités & administrations
ORSEC, PCS, continuité du service public : organiser la réponse et la communication aux usagers.
SecteurRecherche & enseignement
Sécurité des sites, incidents de laboratoire, cyber : protéger les personnes et les travaux sensibles.
SecteurDistribution & commerce
Rappel, sûreté des sites, réputation : protéger les clients, les équipes et la marque.
SecteurAssociations & ONG
Sécurité des missions, réputation, gouvernance : tenir le cap dans des contextes exposés.
Un conseil ancré dans les référentiels de référence
Nos dispositifs s'appuient sur les normes et cadres qui font autorité, sans jamais perdre de vue le terrain.
Et les cadres réglementaires applicables à votre secteur :
Pourquoi Altaïr Conseil
Altaïr Conseil ne réduit pas la gestion de crise à une procédure ou à de la communication. Nous l'abordons comme une capacité organisationnelle complète : décision, coordination, facteurs humains, communication, continuité d'activité.
Spécialiste depuis 1992
Plus de trente ans consacrés à la seule gestion de crise et à la continuité d'activité, auprès d'entreprises, de banques, d'administrations, d'organismes de santé et d'associations.
Une expérience opérationnelle
Des consultants qui ont conçu, animé et appuyé de vraies cellules de crise, et pas seulement rédigé des plans restés sur l'étagère.
Sur tout le cycle
De l'anticipation à la sortie de crise : audit, politique et gouvernance, organisation de cellule, formation, exercices et retour d'expérience.
Mobilisables en urgence
Une assistance opérationnelle joignable 24h/24 et 7j/7 pour épauler votre cellule au moment où tout se joue.
Un réseau d'experts
Sûreté et sécurité, communication de crise, relations presse, conseil juridique, cybersécurité : des compétences spécialisées mobilisées selon vos besoins.
Confidentialité
Une discrétion absolue sur des sujets sensibles, condition d'une relation de confiance avec les directions que nous accompagnons.
Aller plus loin
Le conseil s'articule avec nos autres expertises pour couvrir tout le cycle de crise.
Parlons de votre système de management de crise
Politique et gouvernance de crise, cible et modèle, organisation du dispositif ou mise en conformité : décrivez votre besoin, un consultant vous recontacte rapidement.
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