Formation cellule de crise

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

01identifier les situations justifiant l'activation d'une cellule de crise ;

02comprendre les rôles respectifs de la cellule stratégique, de la cellule opérationnelle, des fonctions support et des experts métiers ;

03structurer une organisation de crise adaptée à leur entité, à ses risques et à ses circuits de décision ;

04utiliser les principaux outils de pilotage : main courante, point de situation, journal de décision, cartographie des impacts, plan d'actions ;

05organiser la remontée d'information, la qualification des faits et la priorisation des décisions ;

06gérer la pression temporelle, l'incertitude, les informations contradictoires et les sollicitations externes ;

07assurer la traçabilité des décisions et préparer le retour d'expérience.

Publics concernés et prérequis

Publics concernés

Membres de cellules de crise existantes ou en cours de constitution.
Dirigeants, membres de COMEX, CODIR, directions de site.
Responsables risques, sûreté, sécurité, HSE, continuité d'activité, qualité, RH, juridique, communication, DSI.
Managers amenés à participer à la remontée d'information, à la décision ou à la coordination en situation de crise.
Organisations souhaitant structurer, professionnaliser ou tester leur dispositif de crise.

Prérequis

Aucun prérequis technique n'est nécessaire.
Une connaissance générale de l'organisation, de ses métiers et de ses principaux risques facilite l'appropriation.
Pour une session avancée, il est recommandé de disposer d'un plan de crise, d'un organigramme de crise ou de procédures internes existantes.

Déroulé de la formation

Sept modules : comprendre le fonctionnement d'une cellule de crise, structurer l'organisation de crise, activer et sécuriser la cellule, articuler les niveaux de cellules, piloter l'information et la décision, mise en situation, débriefing et amélioration continue.

Demander le programme détaillé

1Comprendre le fonctionnement d'une cellule de crise

Définition d'une crise : rupture, incertitude, urgence, exposition.
Différence entre incident, urgence, situation sensible et crise majeure.
Rôle de la cellule de crise dans la gouvernance globale de l'organisation.
Articulation entre direction générale, terrain, fonctions support et experts.
Erreurs fréquentes : cellule trop nombreuse, absence de pilotage, confusion entre discussion et décision, défaut de traçabilité.

2Structurer l'organisation de crise

Composition type d'une cellule de crise.
Rôles clés : directeur de crise, coordinateur, responsable opérations, communication, RH, juridique, sûreté, DSI, logistique, secrétariat de crise.
Définition des seuils d'activation et des niveaux de mobilisation.
Déclenchement de l'activation à partir de l'alerte : qui décide d'activer, sur quels critères, et bascule de la détection vers la mobilisation de la cellule.
Suppléances et gestion de l'astreinte 24 h/24 et 7 j/7 pour assurer la permanence des circuits d'alerte et la continuité de la mobilisation.
Organisation de la cellule en présentiel, à distance ou en mode hybride.
Règles de fonctionnement : rythme des réunions, points de situation, relève, confidentialité, validation des décisions.

3Activer, faire fonctionner et sécuriser la cellule

Circuit d'activation : chaîne d'alerte, convocation de la cellule, outils de communication et de notification, automatismes et modèles de message d'activation.
Moyens de mobilisation et bascule vers un canal de repli en cas d'indisponibilité des outils habituels.
Modalités de fonctionnement en présentiel : salle de crise, équipements, supports d'affichage et logistique.
Modalités de fonctionnement en virtuel et en hybride : outils de visioconférence et de partage, animation à distance, coordination des participants dispersés.
Confidentialité des informations partagées en cellule : sécurité des canaux d'échange, gestion des informations sensibles ou nominatives, cloisonnement de l'information, prévention des fuites, articulation entre traçabilité et discrétion.

4Articuler les différents niveaux de cellules de crise

Distinction entre cellule stratégique (ou décisionnelle), cellule opérationnelle et cellules support.
Répartition des responsabilités : ce qui se décide au niveau stratégique, ce qui se traite au niveau opérationnel.
Circuits de remontée et de redescente de l'information entre les niveaux.
Articulation avec le terrain, les sites, les directions métiers et les experts.
Articulation avec les cellules de crise externes : autorités (préfecture, centre opérationnel, autorités sectorielles), partenaires, clients et prestataires critiques dotés de leur propre dispositif.
Risques de confusion des rôles entre niveaux et moyens de les prévenir.

5Piloter l'information et la décision

Collecte et qualification des informations.
Distinction entre faits établis, hypothèses, incertitudes et rumeurs.
Construction d'un point de situation utile à la décision.
Confidentialité dans la circulation des données : niveaux de diffusion, restriction d'accès aux informations sensibles, contrôle de ce qui sort de la cellule.
Priorisation des impacts : humains, opérationnels, juridiques, financiers, réputationnels, réglementaires.
Formalisation des décisions et suivi des actions.

6Mise en situation

Activation d'une cellule de crise sur un scénario évolutif.
Répartition des rôles entre participants.
Production de points de situation successifs.
Gestion d'informations incomplètes ou contradictoires.
Arbitrages sous contrainte.
Coordination avec les parties prenantes internes et externes.

7Débriefing et amélioration continue

Débriefing collectif sur l'organisation, les décisions et les outils.
Identification des points forts et des points de fragilité.
Formalisation des enseignements.
Élaboration d'un plan d'amélioration : procédures, outils, annuaires, formation, exercices.

Méthodes et évaluation

Méthodes pédagogiques

La formation alterne apports méthodologiques structurés et mise en pratique. Les contenus et le scénario d'exercice sont adaptés à votre organisation, à vos circuits de décision et à vos risques réels. Un ensemble de supports opérationnels est remis aux participants.

Cette formation se concentre sur l'organisation et le pilotage de la cellule de crise. Pour les fondamentaux de la gestion de crise (cycle de crise, gouvernance d'ensemble, communication, décision), voir la formation gestion de crise.

Cette formation constitue aussi l'une des étapes du parcours Doter l'organisation d'un dispositif de crise opérationnel, qui enchaîne sur six mois diagnostic, plan de crise, formation de la cellule, exercice et retour d'expérience.

Modalités d'évaluation

évaluation des acquis en amont et en aval de la formation ;
observation des participants en situation lors de la mise en situation ;
remise d'une attestation de fin de formation.

Organisation et accessibilité

Format

Intra-entreprise, pour travailler sur l'organisation réelle.

Modalités

Présentiel.

Durée

1 journée pour une sensibilisation à l'organisation de la cellule, 2 journées pour une formation complète intégrant la mise en situation.

Dates

Fixées selon vos disponibilités.

Effectif

Sur demande.

Délai d'accès

La session est programmée d'un commun accord. Le délai d'accès n'excède pas six semaines entre la validation du devis et la première journée de formation. Une intervention plus rapide reste possible selon la disponibilité des intervenants.

Tarif

Formation conçue sur mesure, tarif établi par devis nominatif adressé sous 48 heures ouvrées à l'issue de l'entretien de cadrage. Conditions tarifaires applicables :

facturation à la journée d'animation, la journée étant indivisible ;
le tarif couvre l'entretien de cadrage préalable, la conception ou l'adaptation des cas pratiques à votre secteur, l'animation, les supports remis aux participants et les documents de fin de formation ;
le tarif est indépendant du nombre de participants jusqu'à douze personnes ; au-delà, un second intervenant est mobilisé et facturé ;
les frais de déplacement et d'hébergement sont facturés en sus, au réel, hors Île-de-France ;
une dégressivité s'applique à partir de la deuxième session commandée au titre du même contrat ;
règlement à 30 jours à réception de facture.

Accessibilité

La formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Les conditions d'accueil, les supports et le rythme sont étudiés au cas par cas avec le participant et son employeur. Référent handicap : Bruno Gourévitch, 01 47 33 03 12, contact@altairconseil.fr.

Questions fréquentes

Faut-il déjà disposer d'un plan de crise ?

Non. Aucun prérequis technique n'est nécessaire. Pour une session avancée, il est recommandé de disposer d'un plan de crise, d'un organigramme de crise ou de procédures internes existantes : ils servent alors de support à la formation.

Quelle durée prévoir ?

Une journée pour une sensibilisation à l'organisation de la cellule, deux journées pour une formation complète intégrant la mise en situation.

La formation est-elle organisée pour une seule organisation ?

Oui. Elle se déroule en intra-entreprise, pour travailler sur votre organisation réelle, ses risques et ses circuits de décision.

La formation peut-elle se dérouler à distance ?

Non. La formation se déroule en présentiel. Le fonctionnement d'une cellule de crise à distance ou en mode hybride fait en revanche partie du programme (modules 2 et 3).

Dans quel délai peut-on organiser une session ?

La session est programmée d'un commun accord. Le délai d'accès n'excède pas six semaines entre la validation du devis et la première journée. Une intervention plus rapide reste possible selon la disponibilité des intervenants.

Comment le tarif est-il établi ?

La formation est conçue sur mesure. Un devis nominatif vous est adressé sous 48 heures ouvrées après l'entretien de cadrage.

Quelle différence avec la formation gestion de crise ?

Cette formation porte sur l'organisation et le pilotage de la cellule de crise. Les fondamentaux (cycle de crise, gouvernance d'ensemble, communication, décision) sont traités dans la formation gestion de crise.

Une personne en situation de handicap peut-elle participer ?

Oui. Les conditions d'accueil, les supports et le rythme sont étudiés au cas par cas avec le participant et son employeur. Référent handicap : Bruno Gourévitch, 01 47 33 03 12, contact@altairconseil.fr.

Une réclamation ? Une suggestion ?

Écrivez-nous en précisant la formation et la date de la session, ou appelez le 01 47 33 03 12.

contact@altairconseil.fr

Besoin d'un aménagement particulier ?

Le référent handicap, Bruno Gourévitch, étudie avec vous les conditions d'accueil, les supports et le rythme, avant l'inscription.

01 47 33 03 12

Demander un programme

Vous souhaitez un programme et un devis adaptés à votre organisation ? Décrivez votre besoin, un consultant en gestion de crise vous recontacte rapidement.

Demander un programme