Plan de gestion de crise
Un dispositif activable sous pression, pas un document de plus
Un plan de gestion de crise n'a de valeur que s'il fonctionne le jour où tout va vite. Nous concevons avec vous un dispositif clair, hiérarchisé et testé, que vos équipes savent activer en quelques minutes.
Un plan, et non un empilement de documents
Le plan de gestion de crise organise l'ensemble de votre dispositif : qui décide, qui alerte, qui coordonne, avec quels moyens et selon quels circuits. Il fixe les critères d'activation, la composition de la cellule de crise, les rôles, la circulation de l'information et les conditions de sortie de crise.
Son ennemi est le volume. Un plan de cent pages que personne n'ouvre sous pression ne sert à rien. Nous privilégions un plan principal court, qui tient l'essentiel activable d'un coup d'œil, et nous renvoyons le détail technique vers des annexes consultables au besoin.
La bonne mesure d'un plan tient en un test simple : une personne qui ne l'a jamais lu doit pouvoir s'en saisir et conduire les premières actions.
Trois outils à ne pas confondre
- Le planOrganise tout le dispositif : gouvernance, cellule, scénarios, moyens, communication, sortie de crise.
- La procédureDécrit un processus complet, étape par étape, pour qui a le temps de le suivre.
- La fiche réflexeCondense sur une page les premières actions d'un scénario, pour les toutes premières minutes.
Notre démarche, de l'autodiagnostic au plan tenu à jour
Un plan se construit à partir de votre réalité, pas d'un modèle générique. Nous partons de l'existant et de vos risques propres.
Autodiagnostic
Inventaire des plans et dispositifs existants, des obligations applicables, des crises déjà traversées et des retours d'expérience disponibles. Ce point de départ conditionne la pertinence de tout le reste.
Scénarios prioritaires
À partir de votre cartographie des risques, nous retenons quelques scénarios à fort impact qui serviront de base aux fiches réflexes. Mieux vaut peu de scénarios bien traités qu'une liste théorique.
Rédaction du dispositif
Critères d'activation, composition et rôles de la cellule, circuits d'information, fiches réflexes par typologie, modèles de communication et critères de sortie. Un plan principal court, des annexes pour le détail.
Test par l'exercice
Un plan non testé est un plan incertain. Nous l'éprouvons par un exercice de simulation, qui révèle les failles avant que la réalité ne s'en charge.
Mise à jour
Le plan vit avec l'organisation. Nous posons une gouvernance de maintenance, avec une révision régulière et une actualisation après chaque événement significatif.
Ce que contient votre plan
Gouvernance et cellule
Organigramme de la cellule de crise, fonctions représentées, rôles et suppléants, circuits de décision et d'escalade.
Activation et alerte
Critères de déclenchement, procédures de mobilisation, cascade d'appels et modalités de réunion de la cellule, 24 h/24.
Fiches réflexes
Par typologie de crise, les premières actions, les contacts utiles et les erreurs à éviter, lisibles sous stress.
Communication de crise
Messages types, porte-parole, parties prenantes à informer et modèles prêts à adapter.
Annuaires et outils
Listes de contacts d'urgence, main courante, modèles de points de situation et traçabilité des décisions.
Sortie de crise
Critères de désactivation, retour à la normale et passage au retour d'expérience.
Des formats qui tiennent même quand le numérique tombe
Les organisations matures combinent plusieurs supports plutôt que de parier sur un seul.
Le classeur de crise
Organisé par intercalaires, fiches réflexes en tête, annexes en fin. Il fonctionne même quand les systèmes sont indisponibles, situation fréquente en crise cyber.
La plateforme numérique
Application ou espace dédié, ergonomique et facile à mettre à jour, sous réserve de la disponibilité des systèmes.
Le poster de salle de crise
Une page affichée dans la salle, qui résume la séquence des premières minutes et les premiers réflexes.
Un plan conforme à vos obligations
Selon votre secteur, plusieurs cadres encadrent ou imposent un dispositif de gestion de crise. Nous les intégrons à votre plan.
Pourquoi Altaïr Conseil
Spécialiste depuis 1992
Plus de trente ans de conception de dispositifs de crise, dans le public comme dans le privé, tous secteurs confondus.
Des plans activables
Nous concevons des plans courts, testés en exercice, pensés pour l'usage réel sous pression, pas pour l'étagère.
Du plan à l'entraînement
Exercices, formation de la cellule et retour d'expérience prolongent le plan et le maintiennent vivant.
Aller plus loin
Construisons un plan que vos équipes sauront activer
Décrivez votre organisation, vos risques et l'existant. Un consultant vous recontacte pour cadrer la démarche et le format du plan.