Les priorités clés de la première heure
Protéger, qualifier, arbitrer, coordonner, communiquer : comment hiérarchiser l'action dans le temps très court où se joue la maîtrise de la crise.
Lire l'articleRessources en gestion de crise
Guides, fiches réflexes, outils pratiques et analyses pour préparer, structurer et renforcer les dispositifs de gestion de crise.
Articles de fond
Des analyses approfondies rédigées par les consultants d'Altaïr Conseil pour éclairer les enjeux de gouvernance, de décision et de communication en situation de crise.
Ce qu'il faut dire et ne pas dire dans les premières heures
Quoi dire, à qui, dans quel ordre, et les erreurs qui aggravent la crise. Un guide opérationnel pour calibrer la prise de parole sous pression.
Lire l'articleRésilience du dirigeant : décider et tenir en crise
Une crise longue se gère avec une organisation qui tient. Les décisions de gouvernance à prendre avant la crise pour durer sans rompre.
Lire l'articleCyberattaque : activer efficacement sa cellule de crise
Quand activer la cellule, avec qui, quelles décisions rapides. Une cyberattaque majeure est une crise d'entreprise, pas un incident IT.
Lire l'articleDirective REC : protéger ne suffit plus
La directive sur la résilience des entités critiques déplace le centre de gravité vers la continuité effective du service. Enjeux et premières démarches.
Lire l'articleRésilience hospitalière : faire face aux crises
Plan blanc, PCA, mode dégradé, OIV/PSO et directive REC : comment les établissements de santé assurent la continuité des soins sous rupture.
Lire l'articleOutils pratiques de gestion de crise
Une boîte à outils opérationnelle, en accès libre, pour préparer et structurer votre dispositif. Chaque fiche est consultable directement et adaptable à votre organisation.
Fiche réflexe cyberattaque
Les premiers réflexes et décisions des premières minutes : isoler, préserver les preuves, alerter, activer la cellule, sans aggraver la situation.
Consulter la ficheCheck-list de déclenchement d'une cellule de crise
Qui déclenche, sur quels critères, qui convoquer, quel ordre du jour et quels points vérifier dans les 30 premières minutes.
Consulter la check-listModèle de point de situation
Pour l'affichage en salle de crise ou le partage en visio : situation à date, faits confirmés, impacts, décisions et prochaines échéances.
Consulter le modèleModèle de livre de bord de crise
Tracer les décisions, horodater les faits, garder la mémoire des arbitrages et préparer le RETEX. Un outil de rigueur méthodologique.
Consulter le modèleStructure d'annuaire de crise
Préparer les contacts internes et externes, identifier les suppléants et anticiper les indisponibilités pour gagner du temps au déclenchement.
Consulter le modèleTrame de RETEX post-crise
Chronologie, décisions clés, points forts, dysfonctionnements, signaux faibles et actions correctives priorisées à 30 / 60 / 90 jours.
Consulter la trameMention importante. Ces outils sont proposés à titre indicatif et doivent être adaptés au contexte, à l'organisation, aux risques et aux obligations propres à chaque structure. Ils ne remplacent pas un dispositif de gestion de crise formalisé ni un accompagnement spécialisé en situation sensible.
Référentiels et liens utiles
Les sources institutionnelles à connaître selon la nature de la crise. À consulter en amont pour structurer un dispositif, et pendant la crise pour les obligations de notification et l'appui des autorités.
Cyber
- ANSSI — sécurité des systèmes d'information, alerte et appui
- Cybermalveillance.gouv.fr — assistance aux victimes
- CNIL — notification de violation de données (RGPD)
Santé
- Santé publique France — veille et alerte sanitaire
- Ministère chargé de la Santé — plans et dispositifs (plan blanc, SSE)
Risques majeurs
- Géorisques — connaissance des risques par territoire
- Ministère de l'Intérieur — sécurité civile et gestion de crise
Continuité d'activité
- AFNOR — normes ISO 22301 (continuité) et ISO 22361 (crise)
Santé et sécurité au travail
- INRS — prévention des risques professionnels
Collectivités et pouvoirs publics
- Préfectures — dispositifs ORSEC, appui territorial
- Gouvernement — Risques majeurs — information et conduite à tenir
Veille et articles commentés
En construction
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