Gestion de crise pour les collectivités et administrations
Communes, intercommunalités, départements, régions, administrations
Les collectivités et administrations doivent protéger la population et assurer la continuité du service public face à des crises variées : cyberattaque, catastrophe naturelle, accident sur le territoire, crise sociale ou sanitaire. Altaïr Conseil les aide à s'y préparer, à s'organiser et à les conduire.
Un secteur en première ligne, garant de la continuité publique
Les collectivités territoriales et les administrations occupent une place particulière : elles gèrent leurs propres crises internes, systèmes d'information, agents, bâtiments, et, dans le même temps, elles sont en responsabilité sur leur territoire, population, ordre public, secours, reconstruction. Le maire et l'exécutif local sont des acteurs de la gestion de crise, souvent en lien avec les services de l'État. La continuité du service public et l'information des citoyens sont au cœur de l'enjeu.
Cette page traite la gestion de crise des collectivités et administrations dans le cadre de notre conseil en gestion de crise. Elle précise les crises typiques du secteur, ses enjeux propres et la façon dont nous préparons communes, intercommunalités, départements, régions et administrations.
Ce qui caractérise ce secteur
- Une double responsabilité, interne et territoriale
- Une obligation de continuité du service public
- Un rôle de protection de la population
- Une articulation étroite avec les services de l'État
- Une forte exposition médiatique et citoyenne
- Des moyens et une organisation à mobiliser vite
Les crises typiques du secteur
Les collectivités et administrations font face à des crises de natures très diverses, qui appellent des réponses distinctes.
Cyberattaque et rançongiciel
Paralysie du système d'information et des services en ligne par une attaque.
- Modes dégradés
- Continuité des démarches
- ANSSI et autorités
Catastrophe naturelle sur le territoire
Inondation, tempête, feu ou séisme frappant la population et les infrastructures.
- Alerte et évacuation
- Secours et hébergement
- Reconstruction
Accident majeur sur le territoire
Accident industriel, de transport ou technologique nécessitant la mobilisation de la collectivité.
- Coordination des secours
- Information
- Mise à l'abri
Trouble à l'ordre public et crise sociale
Manifestation, tension ou événement affectant la tranquillité et la sécurité.
- Sécurité et médiation
- Continuité
- Communication
Crise de gouvernance ou d'élu
Mise en cause d'un élu, d'un agent ou d'une décision publique.
- Continuité de l'exécutif
- Transparence
- Instances
Crise réputationnelle et informationnelle
Polémique, rumeur ou fausse information visant la collectivité.
- Veille
- Réponse mesurée
- Réseaux sociaux
Les enjeux propres à ce secteur
Au-delà de la réponse immédiate, la crise engage la capacité de la collectivité à protéger la population, à tenir le service public et à rendre des comptes.
- Protéger la population et les agents
- Assurer la continuité du service public
- Coordonner l'action avec les services de l'État
- Informer les citoyens de façon claire et continue
- Tenir la responsabilité de l'exécutif local
- Organiser la remise en état et le retour à la normale
Les spécificités du secteur public
- Une double responsabilité interne et territoriale
- Une obligation de continuité et de service à l'usager
- Une articulation avec l'État et les acteurs du territoire
- Une exigence de transparence vis-à-vis des citoyens
Notre méthode d'accompagnement
Un dispositif construit avec la collectivité, articulé avec les services de l'État et les plans existants, et éprouvé en situation.
Analyse des risques du territoire
Identification des scénarios de crise propres à la collectivité, internes et territoriaux, et de leurs conséquences.
Organisation et dispositif
Cellule de crise, fiches réflexes, articulation avec les services de l'État et les plans existants, PCS et PCA.
Exercices et formations
Préparation des élus et des agents, exercices de crise réalistes, sur table ou en grandeur réelle.
Assistance et RETEX
Appui de la cellule pendant la crise si nécessaire, puis retour d'expérience.
Pourquoi se préparer spécifiquement
La responsabilité est double
Une collectivité gère ses crises internes et répond en même temps sur son territoire. Les deux se préparent ensemble.
La continuité est une obligation
Le service public ne peut pas s'arrêter. Les modes dégradés et la continuité se conçoivent et se testent à froid.
Les citoyens attendent des réponses
L'information et la transparence conditionnent la confiance. La communication de crise se prépare avec la gestion opérationnelle.
Aller plus loin
La préparation des collectivités et administrations s'inscrit dans un dispositif complet de gestion de crise.
Préparer votre collectivité ou administration à la crise
Commune, intercommunalité, département, région ou administration : décrivez votre contexte, un consultant vous recontacte pour cadrer la préparation, en lien avec vos plans existants.
assistance opérationnelle 24h/24