Gestion de crise dans les associations et ONG
Sécurité des missions, réputation, gouvernance
Les associations et ONG agissent sur des terrains exposés et reposent sur la confiance. Altaïr Conseil les prépare à protéger leurs missions, leur réputation et leur gouvernance face aux crises.
Un secteur porté par la confiance et l'engagement
Les associations et ONG interviennent souvent sur des terrains difficiles, avec des ressources contraintes et une forte dépendance à la confiance des donateurs et des partenaires. Un incident de sécurité, une mise en cause ou un manquement de gouvernance peut menacer les missions et la réputation.
Cette page présente notre conseil en gestion de crise appliqué aux associations et aux ONG. Elle décrit les crises typiques du secteur, leurs enjeux et la façon dont nous préparons les organisations à tenir le cap et à protéger leur mission.
Ce qui caractérise les crises des associations et ONG
- Une forte dépendance à la confiance
- Des terrains d'intervention parfois exposés
- Des ressources souvent contraintes
- Un enjeu de gouvernance et d'exemplarité
- Une visibilité médiatique sensible
- Une communauté de donateurs et de partenaires
Les crises typiques du secteur
Le secteur associatif et des ONG fait face à des crises variées, qui appellent une préparation adaptée.
Atteinte à la réputation
Mise en cause publique de l'organisation, de ses actions ou de ses personnels.
- Prise de parole
- Faits vérifiés
- Relations médias
Manquement de gouvernance ou éthique
Fraude, conflit d'intérêts ou manquement mettant en cause la direction.
- Établissement des faits
- Instances
- Transparence
Sécurité des équipes sur le terrain
Menace, incident ou événement grave visant les personnels en mission.
- Mise en sécurité
- Coordination
- Soutien
Crise de financement ou de confiance
Chute des ressources ou perte de confiance des donateurs et partenaires.
- Communication
- Transparence
- Plan de continuité
Cyberattaque ou fuite de données
Attaque compromettant les systèmes ou les données de bénéficiaires.
- Mode dégradé
- Notification
- Protection des personnes
Crise sur un terrain d'intervention
Catastrophe, conflit ou événement majeur sur une zone d'action.
- Sécurité des équipes
- Continuité des missions
- Coordination
Les enjeux propres à ce secteur
Au-delà de la réaction immédiate, la crise engage la capacité de l'organisation à protéger ses équipes, ses missions et la confiance.
- Protéger les équipes et les bénéficiaires
- Établir les faits avec rigueur et transparence
- Préserver la confiance des donateurs et partenaires
- Tenir la continuité des missions
- Coordonner l'action avec les partenaires
- Protéger la réputation et la gouvernance
Les spécificités du secteur associatif et des ONG
- Une dépendance forte à la confiance
- Des terrains parfois exposés
- Des ressources contraintes
- Un enjeu d'exemplarité
Notre méthode d'accompagnement
Un dispositif construit avec l'organisation, centré sur la sécurité des équipes, la confiance et la gouvernance, et éprouvé en situation.
Cartographie des risques
Identification des risques propres aux missions, aux terrains et à la gouvernance de l'organisation.
Dispositif et procédures
Organisation de crise, procédures de sécurité, de continuité et de communication.
Exercices et tests
Mise à l'épreuve du dispositif par des exercices de crise réalistes.
Assistance et RETEX
Appui de la cellule pendant la crise si nécessaire, puis retour d'expérience pour renforcer la résilience.
Pourquoi un accompagnement adapté au secteur
La confiance est vitale
Une association vit de la confiance de ses donateurs et partenaires. La protéger commande la réponse à la crise.
Les équipes se protègent
Les personnels sur le terrain sont exposés. Leur sécurité se prépare avant le départ en mission.
La transparence prime
Une mise en cause se juge à la façon dont l'organisation fait la lumière. Le silence aggrave presque toujours l'atteinte.
Aller plus loin
La préparation aux crises des associations et ONG s'inscrit dans un dispositif complet de gestion de crise.
Préparer votre association ou ONG
Mise en cause, incident de terrain ou enjeu de gouvernance : décrivez votre contexte, un consultant vous recontacte pour cadrer la préparation.
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