Gestion de crise dans la santé et les hôpitaux
Plan blanc, mode dégradé, continuité des soins, cyber santé
Les établissements de santé doivent tenir l'activité de soins en toute circonstance. Altaïr Conseil les prépare à activer le plan blanc, à basculer en mode dégradé et à préserver la continuité des soins sous tension.
Un secteur qui doit assurer la continuité des soins
Les établissements de santé accueillent des personnes vulnérables et fournissent une activité vitale, sans interruption possible. Un afflux de victimes, une panne majeure ou une cyberattaque met immédiatement en jeu la continuité des soins et la sécurité des patients.
Cette page présente notre conseil en gestion de crise appliqué à la santé et aux hôpitaux. Elle décrit les crises typiques du secteur, leurs enjeux et la façon dont nous préparons les établissements à tenir l'activité essentielle sous tension.
Ce qui caractérise les crises hospitalières
- Une activité de soins sans interruption possible
- Des patients vulnérables à protéger
- Le déclenchement du plan blanc
- Un fonctionnement possible en mode dégradé
- Une forte dépendance aux systèmes d'information
- Une coordination avec les autorités sanitaires
Les crises typiques du secteur
Les établissements de santé font face à des crises variées, qui appellent une organisation éprouvée et des réflexes rapides.
Afflux massif de victimes
Arrivée soudaine d'un grand nombre de patients dépassant les capacités habituelles.
- Déclenchement du plan blanc
- Priorisation des soins
- Renfort des équipes
Cyberattaque sur le système d'information
Attaque rendant indisponibles les systèmes hospitaliers.
- Bascule en mode dégradé
- Continuité des soins
- Coordination experts
Panne technique majeure
Défaillance d'énergie, d'eau, de fluides médicaux ou d'un équipement vital.
- Sources de secours
- Priorisation
- Continuité
Tension sanitaire ou épidémique
Épidémie ou tension exceptionnelle sur les capacités de prise en charge.
- Montée en charge
- Circuits dédiés
- Coordination régionale
Fuite de données de santé
Compromission de données médicales sensibles des patients.
- Notification
- Information des personnes
- Suivi des impacts
Événement de sûreté ou drame
Acte de violence, disparition ou événement grave au sein de l'établissement.
- Mise en sécurité
- Coordination forces de l'ordre
- Soutien
Les enjeux propres à ce secteur
Au-delà de l'urgence, la crise hospitalière engage la capacité de l'établissement à protéger les patients et à maintenir les soins essentiels.
- Protéger les patients et les personnels
- Maintenir la continuité des soins vitaux
- Activer et piloter le plan blanc
- Fonctionner en mode dégradé si nécessaire
- Coordonner l'action avec les autorités sanitaires
- Communiquer avec les patients et les familles
Les spécificités du secteur de la santé
- Une continuité des soins non négociable
- Des patients vulnérables
- Une dépendance forte aux systèmes
- Un cadre sanitaire et réglementaire strict
Notre méthode d'accompagnement
Un dispositif construit avec l'établissement, centré sur la continuité des soins, le mode dégradé et le plan blanc, et éprouvé en situation.
Cartographie des risques
Identification des scénarios propres à l'établissement et de leur impact sur la continuité des soins.
Dispositif et procédures
Organisation de crise, articulation avec le plan blanc, procédures de mode dégradé et de continuité.
Exercices et tests
Mise à l'épreuve du dispositif par des exercices de crise hospitalière réalistes.
Assistance et RETEX
Appui de la cellule pendant la crise si nécessaire, puis retour d'expérience pour renforcer la résilience.
Pourquoi un accompagnement adapté au secteur
Les soins ne s'arrêtent pas
Un hôpital ne peut pas suspendre son activité. Préparer le mode dégradé, c'est garantir la continuité des soins vitaux.
Le plan blanc s'entraîne
Un plan blanc n'est utile que s'il est connu et testé. L'exercice révèle les points de rupture avant la crise.
La dépendance numérique se prépare
Les systèmes d'information sont devenus vitaux. Savoir soigner sans eux se prépare à froid.
Aller plus loin
La préparation aux crises de la santé s'inscrit dans un dispositif complet de gestion de crise.
Préparer votre établissement de santé
Afflux de victimes, cyberattaque ou panne majeure : décrivez votre contexte, un consultant vous recontacte pour cadrer la préparation.
assistance opérationnelle 24h/24