Communication de crise
Communication de crise : ce qu’il faut dire et ne pas dire dans les premières heures
27 avril 2026Lire l'article →
Formation · gestion de crise
Formation communication de crise
Dire juste, au bon public, au bon moment
Construire une stratégie de communication cohérente avec les faits, les décisions et les contraintes juridiques, rédiger des messages clairs et prudents, et tenir face à la pression médiatique et aux réseaux sociaux.
- Format100 % intra-entreprise
- ModalitésPrésentiel
- Durée1 à 2 jours
- PublicCommunication, dirigeants, porte-parole
- LanguesFrançais, anglais
Formation sur-mesure
Des programmes en intra-entreprise entièrement personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation, à votre actualité et à votre profil de risque.
Formation-Action
Une seconde session, continue ou disjointe, pour tester les acquis lors d'un exercice de crise réaliste suivi d'un retour d'expérience structuré.
Retour d'expérience
Un scénario immersif qui révèle les points forts et les axes d'amélioration de vos dispositifs : alerte, gouvernance, urgence, communication, logistique.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- 01comprendre les spécificités de la communication en situation sensible ou critique ;
- 02identifier les parties prenantes prioritaires et leurs attentes ;
- 03construire une stratégie de communication cohérente avec les faits, les décisions et les contraintes juridiques ;
- 04rédiger des messages de crise clairs, prudents, empathiques et vérifiables ;
- 05préparer des supports adaptés : communiqué, message interne, Q&A, éléments de langage, publication digitale ;
- 06gérer la pression médiatique, les réseaux sociaux, les rumeurs et les interpellations publiques ;
- 07organiser la validation, la diffusion et le suivi des messages pendant la crise.
Publics concernés et prérequis
Publics concernés
- Responsables et équipes communication, relations presse, communication interne, communication digitale.
- Dirigeants, porte-parole, membres de cellule de crise.
- Responsables RH, juridique, sûreté, qualité, HSE, affaires publiques ou relations institutionnelles.
- Managers susceptibles de relayer des messages sensibles auprès des équipes.
- Organisations exposées à des crises médiatiques, sociales, industrielles, cyber, sanitaires, réputationnelles ou réglementaires.
Prérequis
- Aucun prérequis formel n'est requis.
- Une première expérience en communication, relations médias, management ou gestion de crise est utile.
- Pour une formation contextualisée, il est recommandé de fournir les supports existants : plan de communication de crise, éléments de langage, charte réseaux sociaux, procédures de validation.
Déroulé de la formation
5 modules : comprendre la communication de crise, cartographier les publics et les risques de perception, construire les messages de crise, gérer médias, réseaux sociaux et crise réputationnelle, atelier pratique.
Demander le programme détaillé1Comprendre la communication de crise
- Pourquoi une crise devient aussi une crise de perception.
- Différence entre communication d'urgence, communication sensible et communication de crise.
- Attentes des publics : information, empathie, responsabilité, action, suivi.
- Risques d'une communication tardive, défensive, technique ou contradictoire.
- Principes de cohérence entre ce qui est fait, ce qui est dit et ce qui est perçu.
2Cartographier les publics et les risques de perception
- Identification des parties prenantes internes : salariés, managers, représentants du personnel, direction.
- Identification des parties prenantes externes : clients, usagers, riverains, médias, autorités, élus, partenaires.
- Analyse des attentes, inquiétudes et risques de mobilisation.
- Priorisation des publics et des canaux.
- Élaboration d'une matrice publics / messages / canaux / temporalité.
3Construire les messages de crise
- Structure d'un message initial : faits établis, empathie, actions engagées, coopération, prochaine étape.
- Choix des mots en situation sensible.
- Ce qu'il faut dire, ne pas dire ou différer.
- Préparation d'un communiqué de presse.
- Rédaction d'un message interne.
- Construction d'un Q&A.
- Adaptation aux réseaux sociaux.
4Gérer médias, réseaux sociaux et crise réputationnelle
- Fonctionnement des médias en situation de crise et réponse aux sollicitations de journalistes.
- Préparation du porte-parole.
- Mécanismes d'amplification numérique : viralité, indignation, détournement, reprise médiatique ; différence entre bruit numérique et signal critique.
- Qualification rapide d'une polémique en ligne : critique isolée, polémique, bad buzz, crise réputationnelle ; source, volume, vitesse, tonalité, relais influents.
- Choix d'une posture de réponse proportionnée : surveiller, clarifier, reconnaître, corriger, retirer, temporiser ; erreurs aggravantes à éviter.
- Réponse aux commentaires, rumeurs et publications hostiles sans alimenter la polémique.
- Contenus faux ou manipulés et risques liés à l'IA générative : faux visuels, fausses citations, deepfakes.
- Coordination entre communication institutionnelle, social media, communication interne, juridique et cellule de crise.
5Atelier pratique
- Scénario de crise évolutif.
- Rédaction d'un premier message.
- Préparation d'un communiqué et d'un Q&A.
- Simulation de sollicitations médias ou digitales.
- Débriefing sur la clarté, la prudence, l'empathie et la cohérence des messages.
Méthodes et évaluation
Méthodes pédagogiques
La formation alterne apports méthodologiques, ateliers de rédaction et mises en situation. Les contenus, supports et scénarios sont adaptés à votre organisation, à vos publics et à vos circuits de validation. Un ensemble de modèles et de supports est remis aux participants.
Cette formation porte sur la stratégie et les messages de communication de crise. Pour l'entraînement du porte-parole à la prise de parole face caméra, voir la formation média training. Pour approfondir la crise réputationnelle amplifiée par les réseaux sociaux, voir la formation crise réputationnelle numérique.
Modalités d'évaluation
- évaluation des acquis en amont et en aval de la formation ;
- observation des participants lors des ateliers de rédaction et de l'atelier pratique ;
- remise d'une attestation de fin de formation.
Indicateurs de résultats
Indicateurs en cours de constitution.
Organisation et accessibilité
Format
Intra-entreprise, pour intégrer les risques, publics, circuits de validation et messages propres à l'organisation.
Modalités
Présentiel.
Durée
1 à 2 jours, avec ateliers de rédaction et mises en situation.
Dates
Fixées selon vos disponibilités.
Effectif
Sur demande.
Délai d'accès
La session est programmée d'un commun accord. Le délai d'accès n'excède pas six semaines entre la validation du devis et la première journée de formation. Une intervention plus rapide reste possible selon la disponibilité des intervenants.
Tarif
Formation conçue sur mesure, tarif établi par devis nominatif adressé sous 48 heures ouvrées à l'issue de l'entretien de cadrage. Conditions tarifaires applicables :
- facturation à la journée d'animation, la journée étant indivisible ;
- le tarif couvre l'entretien de cadrage préalable, la conception ou l'adaptation des cas pratiques à votre secteur, l'animation, les supports remis aux participants et les documents de fin de formation ;
- le tarif est indépendant du nombre de participants jusqu'à douze personnes ; au-delà, un second intervenant est mobilisé et facturé ;
- les frais de déplacement et d'hébergement sont facturés en sus, au réel, hors Île-de-France ;
- une dégressivité s'applique à partir de la deuxième session commandée au titre du même contrat ;
- règlement à 30 jours à réception de facture.
Accessibilité
La formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Les conditions d'accueil, les supports et le rythme sont étudiés au cas par cas avec le participant et son employeur. Référent handicap : Bruno Gourévitch, 01 47 33 03 12, contact@altairconseil.fr.
Questions fréquentes
Quelle différence avec le media-training ?
Cette formation porte sur la stratégie et les messages de communication de crise. L'entraînement du porte-parole à la prise de parole face caméra relève du media-training.
Les réseaux sociaux sont-ils traités ?
Oui. Le module 4 aborde l'amplification numérique, la qualification d'une polémique en ligne et la réponse aux commentaires hostiles. Pour approfondir ce sujet, voir la formation crise réputationnelle numérique.
Faut-il une expérience préalable en communication ?
Aucun prérequis formel n'est requis. Une première expérience en communication, relations médias, management ou gestion de crise est utile.
Quels documents transmettre avant la formation ?
Pour une formation contextualisée, il est recommandé de fournir les supports existants : plan de communication de crise, éléments de langage, charte réseaux sociaux, procédures de validation.
Que produisent les participants pendant la formation ?
Lors de l'atelier pratique, sur un scénario évolutif, ils rédigent un premier message, préparent un communiqué et un Q&A, puis répondent à des sollicitations médias ou digitales simulées. Un ensemble de modèles et de supports leur est remis.
Les contenus faux ou manipulés sont-ils abordés ?
Oui. Le module 4 traite des contenus faux ou manipulés et des risques liés à l'IA générative : faux visuels, fausses citations, deepfakes.
Quelle durée prévoir ?
Une à deux journées, avec ateliers de rédaction et mises en situation.
Une personne en situation de handicap peut-elle participer ?
Oui. Les conditions d'accueil, les supports et le rythme sont étudiés au cas par cas avec le participant et son employeur. Référent handicap : Bruno Gourévitch, 01 47 33 03 12, contact@altairconseil.fr.
Une réclamation ? Une suggestion ?
Écrivez-nous en précisant la formation et la date de la session, ou appelez le 01 47 33 03 12.
contact@altairconseil.frBesoin d'un aménagement particulier ?
Le référent handicap, Bruno Gourévitch, étudie avec vous les conditions d'accueil, les supports et le rythme, avant l'inscription.
01 47 33 03 12Demander un programme
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