Gestion de crise sociale et humaine
Conflit social, restructuration, souffrance au travail, drame
Les crises sociales et humaines touchent au collectif de travail et à la relation avec les personnes. Elles s'inscrivent souvent dans la durée, engagent le dialogue social et la santé des salariés. Altaïr Conseil aide les organisations à les prévenir, à les conduire et à en sortir.
Une nature de crise qui touche au collectif et aux personnes
La crise sociale et humaine se distingue par sa dimension interne et sa durée. Elle naît d'un conflit, d'une réorganisation, d'une souffrance au travail ou d'un drame, et met en jeu la confiance entre l'organisation et ses équipes. Sa gestion suppose autant de rigueur juridique que d'attention humaine, et un dialogue qui ne se décrète pas dans l'urgence.
Cette page traite la gestion de crise sociale et humaine comme l'une des natures de crise couvertes par notre conseil en gestion de crise. Elle en précise les scénarios, les enjeux propres et la façon dont nous accompagnons les organisations, en lien étroit avec les démarches de prévention des risques psychosociaux.
Ce qui caractérise la crise sociale
- Une dimension interne, au cœur du collectif
- Une inscription fréquente dans la durée
- Un enjeu de dialogue et de confiance
- Une articulation avec le droit du travail
- Une attention aux personnes et à leur santé
- Un risque réputationnel et médiatique associé
Les sous-familles de scénarios
La crise sociale et humaine recouvre des scénarios variés, qui appellent des réponses et des expertises distinctes.
Conflit social et tension
Grève, blocage ou montée de tension autour d'une décision, parfois jusqu'à l'incident.
- Dialogue social
- Maîtrise des débordements
- Sortie de conflit
Restructuration et fermeture de site
Plan social, réorganisation ou fermeture, avec un fort impact humain et territorial.
- Accompagnement humain
- Dialogue avec les représentants
- Impact territorial
Harcèlement et souffrance au travail
Risques psychosociaux, harcèlement ou dégradation des conditions de travail à grande échelle.
- Enquête interne
- Cadre juridique
- Prévention des RPS
Séquestration et blocage
Rétention de dirigeants, occupation ou blocage d'un site dans un conflit.
- Temporisation
- Interface forces de l'ordre
- Reprise du dialogue
Violence ou incident interne
Altercation, agression ou incident grave impliquant des membres de l'organisation.
- Protection immédiate
- Enquête et sanction
- Reconstruction du collectif
Perte humaine et deuil collectif
Décès ou drame affectant une équipe, imposant soutien et accompagnement.
- Cellule de soutien
- Accompagnement des proches
- Retour au travail
Les enjeux propres à cette nature de crise
Au-delà de la réponse immédiate, la crise sociale engage la relation de l'organisation avec ses équipes, sur la durée.
- Protéger la santé et la sécurité des personnes
- Maintenir ou renouer le dialogue social
- Respecter le cadre du droit du travail
- Accompagner humainement les situations difficiles
- Prévenir et traiter les risques psychosociaux
- Reconstruire la confiance et le collectif
Les spécificités de la crise sociale
- Une crise interne avant d'être externe
- Un temps long, en amont et en aval
- Une articulation étroite avec le droit du travail
- Une exigence d'équité et d'écoute
Notre méthode d'accompagnement
Un dispositif construit avec l'organisation, rigoureux sur le fond et attentif aux personnes.
Analyse et diagnostic
Identification des tensions, des risques sociaux et psychosociaux, et des scénarios propres à l'organisation.
Dispositif et procédures
Organisation de crise, procédures d'enquête interne, articulation avec le dialogue social et la communication.
Formation et exercices
Préparation des équipes et des managers, mise à l'épreuve du dispositif par des exercices adaptés.
Assistance, enquête et RETEX
Appui de la cellule, conduite d'enquêtes internes si nécessaire, puis retour d'expérience pour reconstruire.
Pourquoi se préparer spécifiquement
L'humain d'abord
Derrière la crise sociale, il y a des personnes. La qualité de l'écoute et de l'accompagnement conditionne la sortie de crise.
Le cadre juridique est exigeant
Droit du travail, enquête interne, RPS : la rigueur procédurale protège à la fois les personnes et l'organisation.
Le temps compte double
La crise sociale se prépare en amont et se répare en aval. La prévention et le suivi comptent autant que la gestion à chaud.
Aller plus loin
La préparation aux crises sociales et humaines s'inscrit dans un dispositif complet de gestion de crise.
Préparer votre organisation à la crise sociale
Tension sociale, restructuration, situation de souffrance au travail ou drame : décrivez votre contexte, un consultant vous recontacte pour cadrer la préparation.
assistance opérationnelle 24h/24