Une formation à la gestion de crise en intra-entreprise

Objectifs de la formation

• Connaître et s'approprier les dispositifs de crise et les meilleures pratiques : alerte et signalement, gouvernance et cellules de crise, gestion de l'urgence, plans de gestion de crise, communication de crise et prise de décision.
• Apprendre à réagir à tout événement déstabilisateur par une préparation adaptée à votre contexte d'activité.
• Savoir gérer une crise de bout en bout.

Publics concernés

• Membres des cellules de crise.
• Dirigeants, membres de comités de direction, responsables de services, experts métiers.
• Experts : responsables Sécurité, responsables PCA, gestionnaires de crise, managers des risques.

Prérequis

Aucun prérequis n'est exigé. Une connaissance du dispositif de crise de votre organisation facilite l'appropriation des cas pratiques.

Ancrage normatif : ISO 22361

La formation s'appuie sur la norme ISO 22361, qui fournit des lignes directrices pour développer une capacité de gestion de crise. Le déroulé en reprend les composantes : le cadre organisationnel (leadership, structure, culture et compétences de l'équipe de crise), les principes directeurs (gouvernance, stratégie, prise en compte du risque, prise de décision, communication, éthique et apprentissage) et le processus de gestion de crise, de l'anticipation au rétablissement et à l'amélioration continue.

Cet ancrage permet de situer votre dispositif au regard d'un référentiel international reconnu et de préparer, le cas échéant, son évaluation ou son audit.

Déroulé de la formation

1. Tour de table : introduction et retours d'expérience autour de situations vécues par les stagiaires.
2. Définition de la crise à partir de cas réels et identification des événements déclencheurs.
3. Exploration des risques majeurs et des menaces à l'origine de crises pour votre entreprise.
4. Cycle de crise : présentation et échanges.
5. Circuits d'alerte, de notification et de signalement d'événements.
6. Organisation : chaîne de commandement, cellules de crise, rôles et responsabilités, interfaces avec les forces de secours, administrations et partenaires.
7. Traitement des événements : actions de la première heure, secours aux personnes, protection des actifs, traçabilité, check-lists par type de crise (sûreté, sécurité, réputation, qualité produit et services, cyber, sociale, psychosociale…).
8. Communication de crise : veille médias, cartographie des parties prenantes, stratégie et plan multicanal, communiqués, réseaux sociaux, préparation du porte-parole.
9. Logistique de crise : salle de crise, site de repli, outils et moyens de communication, annuaires, équipements.
10. Pratiques managériales : leadership, mobilisation des équipes, raisonnement tactique pour la décision, gestion du facteur humain et du temps.
11. Conclusions et évaluation.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne séquences académiques, méthodologiques et pratiques : échanges, exercices collectifs tirés de l'actualité, mises en situation, simulations de crise et media training. Les contenus et le scénario d'exercice sont bâtis à partir de votre activité et de vos risques réels. Un ensemble de supports est remis aux participants : guides, check-lists, fiches pratiques et modèles de communiqués.

Modalités d'évaluation

• évaluation des acquis en amont et en aval de la formation ;
• observation des participants en situation lors de l'exercice de crise ;
• remise d'une attestation de fin de formation.

Organisation et accessibilité

• Format : intra-entreprise, dans vos locaux ou à distance.
• Durée : d'une demi-journée à 2 ou 3 jours selon vos besoins.
• Dates : fixées selon vos disponibilités.
• Effectif : sur demande.
• Délai d'accès : sur demande.
• Tarif : sur demande.
• Accessibilité : la formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les modalités d'accueil et d'adaptation, contactez-nous.

Questions fréquentes