Formation · gestion de crise
Formation communication de crise
Dire juste, au bon public, au bon moment
Construire une stratégie de communication cohérente avec les faits, les décisions et les contraintes juridiques, rédiger des messages clairs et prudents, et tenir face à la pression médiatique et aux réseaux sociaux.
Formation sur-mesure
Des programmes en intra-entreprise entièrement personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation, à votre actualité et à votre profil de risque.
Formation-Action
Une seconde session, continue ou disjointe, pour tester les acquis lors d'un exercice de crise réaliste suivi d'un retour d'expérience structuré.
Retour d'expérience
Un scénario immersif qui révèle les points forts et les axes d'amélioration de vos dispositifs : alerte, gouvernance, urgence, communication, logistique.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- comprendre les spécificités de la communication en situation sensible ou critique ;
- identifier les parties prenantes prioritaires et leurs attentes ;
- construire une stratégie de communication cohérente avec les faits, les décisions et les contraintes juridiques ;
- rédiger des messages de crise clairs, prudents, empathiques et vérifiables ;
- préparer des supports adaptés : communiqué, message interne, Q&A, éléments de langage, publication digitale ;
- gérer la pression médiatique, les réseaux sociaux, les rumeurs et les interpellations publiques ;
- organiser la validation, la diffusion et le suivi des messages pendant la crise.
Publics concernés
- Responsables et équipes communication, relations presse, communication interne, communication digitale.
- Dirigeants, porte-parole, membres de cellule de crise.
- Responsables RH, juridique, sûreté, qualité, HSE, affaires publiques ou relations institutionnelles.
- Managers susceptibles de relayer des messages sensibles auprès des équipes.
- Organisations exposées à des crises médiatiques, sociales, industrielles, cyber, sanitaires, réputationnelles ou réglementaires.
Prérequis
- Aucun prérequis formel n'est requis.
- Une première expérience en communication, relations médias, management ou gestion de crise est utile.
- Pour une formation contextualisée, il est recommandé de fournir les supports existants : plan de communication de crise, éléments de langage, charte réseaux sociaux, procédures de validation.
Déroulé de la formation
1 Comprendre la communication de crise
- Pourquoi une crise devient aussi une crise de perception.
- Différence entre communication d'urgence, communication sensible et communication de crise.
- Attentes des publics : information, empathie, responsabilité, action, suivi.
- Risques d'une communication tardive, défensive, technique ou contradictoire.
- Principes de cohérence entre ce qui est fait, ce qui est dit et ce qui est perçu.
2 Cartographier les publics et les risques de perception
- Identification des parties prenantes internes : salariés, managers, représentants du personnel, direction.
- Identification des parties prenantes externes : clients, usagers, riverains, médias, autorités, élus, partenaires.
- Analyse des attentes, inquiétudes et risques de mobilisation.
- Priorisation des publics et des canaux.
- Élaboration d'une matrice publics / messages / canaux / temporalité.
3 Construire les messages de crise
- Structure d'un message initial : faits établis, empathie, actions engagées, coopération, prochaine étape.
- Choix des mots en situation sensible.
- Ce qu'il faut dire, ne pas dire ou différer.
- Préparation d'un communiqué de presse.
- Rédaction d'un message interne.
- Construction d'un Q&A.
- Adaptation aux réseaux sociaux.
4 Gérer médias, réseaux sociaux et crise réputationnelle
- Fonctionnement des médias en situation de crise et réponse aux sollicitations de journalistes.
- Préparation du porte-parole.
- Mécanismes d'amplification numérique : viralité, indignation, détournement, reprise médiatique ; différence entre bruit numérique et signal critique.
- Qualification rapide d'une polémique en ligne : critique isolée, polémique, bad buzz, crise réputationnelle ; source, volume, vitesse, tonalité, relais influents.
- Choix d'une posture de réponse proportionnée : surveiller, clarifier, reconnaître, corriger, retirer, temporiser ; erreurs aggravantes à éviter.
- Réponse aux commentaires, rumeurs et publications hostiles sans alimenter la polémique.
- Contenus faux ou manipulés et risques liés à l'IA générative : faux visuels, fausses citations, deepfakes.
- Coordination entre communication institutionnelle, social media, communication interne, juridique et cellule de crise.
5 Atelier pratique
- Scénario de crise évolutif.
- Rédaction d'un premier message.
- Préparation d'un communiqué et d'un Q&A.
- Simulation de sollicitations médias ou digitales.
- Débriefing sur la clarté, la prudence, l'empathie et la cohérence des messages.
Méthodes pédagogiques
La formation alterne apports méthodologiques, ateliers de rédaction et mises en situation. Les contenus, supports et scénarios sont adaptés à votre organisation, à vos publics et à vos circuits de validation. Un ensemble de modèles et de supports est remis aux participants.
Cette formation porte sur la stratégie et les messages de communication de crise. Pour l'entraînement du porte-parole à la prise de parole face caméra, voir la formation média training. Pour approfondir la crise réputationnelle amplifiée par les réseaux sociaux, voir la formation crise réputationnelle numérique.
Modalités d'évaluation
- évaluation des acquis en amont et en aval de la formation ;
- observation des participants lors des ateliers de rédaction et de l'atelier pratique ;
- remise d'une attestation de fin de formation.
Organisation et accessibilité
- Format : intra-entreprise recommandé lorsque la formation doit intégrer les risques, publics, circuits de validation et messages propres à l'organisation ; inter-entreprises possible pour les fondamentaux.
- Modalités : présentiel ou distanciel.
- Durée : 1 à 2 jours, avec ateliers de rédaction et mises en situation.
- Dates : fixées selon vos disponibilités.
- Effectif : sur demande.
- Délai d'accès : sur demande.
- Tarif : sur demande.
- Accessibilité : la formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les modalités d'accueil et d'adaptation, contactez-nous.
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