Formation · gestion de crise
Formation cellule de crise
Organiser et piloter la cellule qui décide
Structurer une cellule de crise, répartir les rôles, piloter l'information et la décision sous pression : armer les équipes appelées à mobiliser et à conduire le dispositif de crise de l'organisation.
Formation sur-mesure
Des programmes en intra-entreprise entièrement personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation, à votre actualité et à votre profil de risque.
Formation-Action
Une seconde session, continue ou disjointe, pour tester les acquis lors d'un exercice de crise réaliste suivi d'un retour d'expérience structuré.
Retour d'expérience
Un scénario immersif qui révèle les points forts et les axes d'amélioration de vos dispositifs : alerte, gouvernance, urgence, communication, logistique.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- identifier les situations justifiant l'activation d'une cellule de crise ;
- comprendre les rôles respectifs de la cellule stratégique, de la cellule opérationnelle, des fonctions support et des experts métiers ;
- structurer une organisation de crise adaptée à leur entité, à ses risques et à ses circuits de décision ;
- utiliser les principaux outils de pilotage : main courante, point de situation, journal de décision, cartographie des impacts, plan d'actions ;
- organiser la remontée d'information, la qualification des faits et la priorisation des décisions ;
- gérer la pression temporelle, l'incertitude, les informations contradictoires et les sollicitations externes ;
- assurer la traçabilité des décisions et préparer le retour d'expérience.
Publics concernés
- Membres de cellules de crise existantes ou en cours de constitution.
- Dirigeants, membres de COMEX, CODIR, directions de site.
- Responsables risques, sûreté, sécurité, HSE, continuité d'activité, qualité, RH, juridique, communication, DSI.
- Managers amenés à participer à la remontée d'information, à la décision ou à la coordination en situation de crise.
- Organisations souhaitant structurer, professionnaliser ou tester leur dispositif de crise.
Prérequis
- Aucun prérequis technique n'est nécessaire.
- Une connaissance générale de l'organisation, de ses métiers et de ses principaux risques facilite l'appropriation.
- Pour une session avancée, il est recommandé de disposer d'un plan de crise, d'un organigramme de crise ou de procédures internes existantes.
Déroulé de la formation
1 Comprendre le fonctionnement d'une cellule de crise
- Définition d'une crise : rupture, incertitude, urgence, exposition.
- Différence entre incident, urgence, situation sensible et crise majeure.
- Rôle de la cellule de crise dans la gouvernance globale de l'organisation.
- Articulation entre direction générale, terrain, fonctions support et experts.
- Erreurs fréquentes : cellule trop nombreuse, absence de pilotage, confusion entre discussion et décision, défaut de traçabilité.
2 Structurer l'organisation de crise
- Composition type d'une cellule de crise.
- Rôles clés : directeur de crise, coordinateur, responsable opérations, communication, RH, juridique, sûreté, DSI, logistique, secrétariat de crise.
- Définition des seuils d'activation et des niveaux de mobilisation.
- Déclenchement de l'activation à partir de l'alerte : qui décide d'activer, sur quels critères, et bascule de la détection vers la mobilisation de la cellule.
- Suppléances et gestion de l'astreinte 24 h/24 et 7 j/7 pour assurer la permanence des circuits d'alerte et la continuité de la mobilisation.
- Organisation en présentiel, distanciel ou hybride.
- Règles de fonctionnement : rythme des réunions, points de situation, relève, confidentialité, validation des décisions.
3 Activer, faire fonctionner et sécuriser la cellule
- Circuit d'activation : chaîne d'alerte, convocation de la cellule, outils de communication et de notification, automatismes et modèles de message d'activation.
- Moyens de mobilisation et bascule vers un canal de repli en cas d'indisponibilité des outils habituels.
- Modalités de fonctionnement en présentiel : salle de crise, équipements, supports d'affichage et logistique.
- Modalités de fonctionnement en virtuel et en hybride : outils de visioconférence et de partage, animation à distance, coordination des participants dispersés.
- Confidentialité des informations partagées en cellule : sécurité des canaux d'échange, gestion des informations sensibles ou nominatives, cloisonnement de l'information, prévention des fuites, articulation entre traçabilité et discrétion.
4 Articuler les différents niveaux de cellules de crise
- Distinction entre cellule stratégique (ou décisionnelle), cellule opérationnelle et cellules support.
- Répartition des responsabilités : ce qui se décide au niveau stratégique, ce qui se traite au niveau opérationnel.
- Circuits de remontée et de redescente de l'information entre les niveaux.
- Articulation avec le terrain, les sites, les directions métiers et les experts.
- Articulation avec les cellules de crise externes : autorités (préfecture, centre opérationnel, autorités sectorielles), partenaires, clients et prestataires critiques dotés de leur propre dispositif.
- Risques de confusion des rôles entre niveaux et moyens de les prévenir.
5 Piloter l'information et la décision
- Collecte et qualification des informations.
- Distinction entre faits établis, hypothèses, incertitudes et rumeurs.
- Construction d'un point de situation utile à la décision.
- Confidentialité dans la circulation des données : niveaux de diffusion, restriction d'accès aux informations sensibles, contrôle de ce qui sort de la cellule.
- Priorisation des impacts : humains, opérationnels, juridiques, financiers, réputationnels, réglementaires.
- Formalisation des décisions et suivi des actions.
6 Mise en situation
- Activation d'une cellule de crise sur un scénario évolutif.
- Répartition des rôles entre participants.
- Production de points de situation successifs.
- Gestion d'informations incomplètes ou contradictoires.
- Arbitrages sous contrainte.
- Coordination avec les parties prenantes internes et externes.
7 Débriefing et amélioration continue
- Débriefing collectif sur l'organisation, les décisions et les outils.
- Identification des points forts et des points de fragilité.
- Formalisation des enseignements.
- Élaboration d'un plan d'amélioration : procédures, outils, annuaires, formation, exercices.
Méthodes pédagogiques
La formation alterne apports méthodologiques structurés et mise en pratique. Les contenus et le scénario d'exercice sont adaptés à votre organisation, à vos circuits de décision et à vos risques réels. Un ensemble de supports opérationnels est remis aux participants.
Cette formation se concentre sur l'organisation et le pilotage de la cellule de crise. Pour les fondamentaux de la gestion de crise (cycle de crise, gouvernance d'ensemble, communication, décision), voir la formation gestion de crise.
Modalités d'évaluation
- évaluation des acquis en amont et en aval de la formation ;
- observation des participants en situation lors de la mise en situation ;
- remise d'une attestation de fin de formation.
Organisation et accessibilité
- Format : intra-entreprise recommandé pour travailler sur l'organisation réelle ; inter-entreprises possible pour une session d'initiation aux fondamentaux.
- Modalités : présentiel, distanciel ou hybride.
- Durée : 1 journée pour une sensibilisation à l'organisation de la cellule, 2 journées pour une formation complète intégrant la mise en situation.
- Dates : fixées selon vos disponibilités.
- Effectif : sur demande.
- Délai d'accès : sur demande.
- Tarif : sur demande.
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap : [À COMPLÉTER : coordonnées du référent handicap et modalités d'adaptation]
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