Exercices de crise
S'immerger dans la crise pour s'y préparer
Un plan qui n'a jamais été éprouvé reste théorique. Nous préparons, animons et débriefons vos exercices de crise, de l'exercice sur table à la simulation en grandeur réelle, pour transformer vos dispositifs en réflexes collectifs.
Pourquoi conduire un exercice de crise
Un dispositif de gestion de crise ne vaut que par sa mise en œuvre réelle. L'exercice place vos équipes dans un contexte proche d'une situation de crise, à l'exception de la charge émotionnelle, et révèle ce qui fonctionne et ce qui doit être renforcé avant que l'événement ne survienne.
À partir de vos objectifs, de votre actualité et de votre exposition aux risques, nous concevons et animons des exercices sur mesure. Ils peuvent mobiliser plusieurs niveaux de structures distantes, en France ou à l'international, et associer des tiers : services de secours, forces de l'ordre, autorités administratives, partenaires ou clients.
Au-delà de l'entraînement, l'exercice répond à une exigence croissante de conformité. La directive NIS 2 impose des tests réguliers des dispositifs aux entités essentielles et importantes, le règlement DORA en fait de même dans la finance, et l'ANSSI recommande au moins un exercice par an pour la crise cyber.
Ce que l'exercice permet d'évaluer
- La capacité de l'organisation à affronter un choc extrême
- La disponibilité et la réactivité des équipes et des ressources
- L'appropriation des dispositifs et la coordination des intervenants
- La capacité à communiquer efficacement en période de crise
- L'opérationnalité des procédures et des outils : alerte, traçabilité, retrait ou rappel de produits, logistique
- Un objectif de certification ou d'agrément : IFS, BRC, Seveso, OIV
Des formats adaptés à votre maturité et à vos objectifs
Du format le plus léger au plus engageant, nous choisissons avec vous le dispositif le mieux ajusté à vos enjeux.
Exercice sur table
Une discussion structurée autour d'un scénario fictif. Il mobilise la réflexion et la prise de décision sans engager les moyens opérationnels. Idéal pour s'approprier les rôles et tester une procédure.
Simulation en grandeur réelle
La crise est jouée en conditions proches du réel, avec activation des outils, des lieux et des personnes. Elle éprouve la coordination sous pression et la tenue dans la durée.
Exercice multi-cellules
Plusieurs niveaux mobilisés ensemble : cellule décisionnelle, cellule opérationnelle, cellule technique et cellule communication, y compris sur des sites distants.
Exercice inopiné
Un déclenchement non annoncé pour mesurer la réactivité réelle du processus d'alerte et de mobilisation, au plus près des conditions d'une crise véritable.
Avec pression médiatique simulée
Intervention de journalistes, sollicitations et campagnes sur les réseaux sociaux, entraînement des porte-paroles : la dimension communication est jouée à chaud.
Exercice de crise cyber
Un format dédié à la crise d'origine cyber, qui mobilise le niveau décisionnel, la DSI et la communication, en cohérence avec le guide de l'ANSSI.Voir l'exercice de crise cyber →
Les finalités possibles d'un exercice
Chaque exercice est cadré autour d'objectifs précis, définis avec vous en amont.
Une démarche éprouvée, de la préparation au retour d'expérience
Un accompagnement de bout en bout, conforme à la logique de la norme ISO 22398 sur les exercices.
Cadrer et scénariser
Examen de vos dispositifs existants, définition des objectifs, construction d'un scénario évolutif et de son chronogramme, répartition des rôles entre animateurs, observateurs et joueurs.
Conduire l'exercice
Déroulé maîtrisé, injection d'événements imprévus, observation à l'aide de grilles dédiées. Les participants font face à des situations ordonnancées par nos équipes, du rejet de polluants à la médiatisation.
Capitaliser par le RETEX
Un retour d'expérience en deux temps, à chaud puis à froid, suivi d'un rapport d'évaluation et d'un plan d'action pour renforcer durablement vos dispositifs.
Un retour d'expérience en deux volets
À chaud, à la fin de l'exercice
Un tour de table et une auto-évaluation des participants sur ce qui a bien fonctionné et ce qui doit être amélioré, à un moment où les impressions sont encore vives.
À froid, quelques jours après
Une évaluation thématique détaillée conduite par notre cabinet : efficience de l'alerte et de l'escalade, rapidité de mobilisation, pertinence des réponses, stratégie de communication. Elle débouche sur un plan d'action concret.
La pression médiatique simulée
Une crise se joue aussi devant l'opinion. Nous intégrons à nos exercices une pression médiatique simulée : sollicitations de journalistes, campagnes sur les réseaux sociaux, mises en cause publiques. Vos porte-paroles s'entraînent à prendre la parole sous tension, et votre cellule mesure l'effet de ses décisions sur la réputation.
Des scénarios ancrés sur vos risques réels
Construits à partir de votre exposition aux risques et de l'actualité de votre secteur.
Des exercices ancrés dans les référentiels de référence
Nous concevons nos exercices en cohérence avec les normes et cadres qui font autorité.
Et les obligations applicables à votre secteur :
Un capital d'expérience dans des secteurs variés
Sur site en France et à distance partout dans le monde, en français et en anglais.
Aller plus loin
L'exercice s'inscrit dans un dispositif complet, de la préparation à la sortie de crise.
Préparons votre prochain exercice de crise
Exercice sur table, simulation en grandeur réelle ou exercice inopiné : décrivez votre besoin, un consultant vous recontacte rapidement pour cadrer les objectifs et le format.
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