Exercice de crise POI usine Seveso
CONTEXTE
Pour cette importante usine classée Seveso seuil haut située en région parisienne, la capacité de la cellule de crise et du PC exploitant à gérer une situation de crise au travers de la mise en oeuvre du Plan d’Opération Interne (POI) revêt une importance vitale au regard des risques encourus par les salariés, les populations riveraines et l’environnement dans l’hypothèse d’un sinistre grave.
Le cabinet Altaïr Conseil a animé une formation POI (Plan d’Opération Interne) à destination des membres de la cellule de crise Direction des Opérations (DOI) et du Poste de Commandement Exploitants (PCE) avec conduite d’un exercice de crise fondé sur l’un des scénarios de risque majeur identifiés dans le Plan d’Opération Interne.
Challenge
Cette usine classée Seveso seuil haut devait démontrer sa capacité à activer et conduire son Plan d’Opération Interne (POI) dans des conditions réalistes. L’enjeu était de vérifier la solidité de la chaîne de commandement interne, la coordination avec les services de secours extérieurs et la maîtrise de la communication en situation de crise, y compris sous pression médiatique. Aucun exercice de cette ampleur n’avait été organisé depuis plus de 2 ans, ce qui rendait indispensable une mise à l’épreuve grandeur nature avant tout incident réel.
Solution
Les consultants d’Altaïr Conseil ont conçu et animé un exercice de crise POI complet, en coordination avec le Service Départemental d’Incendie et de Secours (SDIS). Le scénario retenu simulait un accident industriel majeur avec émanation de fumées toxiques, mobilisant simultanément la cellule de crise interne, le PC exploitant et les équipes d’intervention terrain. Une pression médiatique simulée (PMS) a été déployée en parallèle, avec simulation d’intervention de journalistes et de diffusion de messages sur les réseaux sociaux, pour tester la réactivité et la cohérence de la communication de crise. L’exercice a été suivi d’un retour d’expérience à chaud immédiatement après la fin du scénario, puis d’un rapport d’évaluation à froid détaillant les points forts, les dysfonctionnements identifiés et les axes d’amélioration prioritaires.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
La formation Altaïr Conseil repose sur l’alternance entre apports structurés et mises en situation progressives. Les participants ne sont jamais de simples observateurs : ils décident, communiquent et s’organisent comme en situation réelle. Les erreurs commises pendant l’exercice deviennent des enseignements concrets, ancrés dans le contexte du site.
Résultats
L’exercice a permis de valider la capacité opérationnelle globale du dispositif POI et d’identifier les axes d’amélioration concrets portant notamment sur la fluidité des remontées d’information, les délais d’activation de la cellule de crise, la coordination avec le SDIS et le siège de ce gropue international. Les recommandations issues du rapport à froid ont été intégrées dans une révision du plan de gestion de crise et ont servi de base à un programme de formation ciblé pour les membres de la cellule de crise. Le client dispose désormais d’une évaluation documentée de sa maturité en gestion de crise, opposable en cas de contrôle réglementaire.